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網絡問政教程（新版）

一：網絡問政的組成模塊    

A：主要是這幾個模塊：領導信箱模塊、意見征集模塊、問卷調查模塊、在線訪談模塊

B：后臺一般是超管僅做設置使用；其他操作處理均在前臺操作管理，非常易用。

普通用戶使用

1、用戶寫信： 

點擊寫信按鈕，出現填寫表單頁面，根據情況填寫即可；里面的敏感信息，包括個人資料，只有網站管理員和自己可以看到，其他沒有權限查看。

系統即支持游客寫信，也支持注冊用戶寫信；游客寫信一般只能通過“查詢碼”查詢信件進度；注冊用戶同時可以在會員中心的信件管理中心查看到信件進度。

2、用戶查詢信件狀態：

A：用戶點擊結果查詢按鈕

B：此處輸入查詢碼

C：輸入查詢碼后，可以看到自己信件的處理狀態

               信件分發管理員使用教程

信件前臺處理 之  信件分發

A：管理員點擊“信件管理”，即可處理沒有分發的信件

B：也可前臺打開信件內容，可以看到  “處理”和“短信”兩個按鈕。點擊處理進入此信件管理界面。只有有權限的人才能看到此按鈕和點擊進入，各個部門的權限人員不同。 我們這一步先讓 總的管理員進行信件分發的工作

C：管理員分發信件需要填寫這幾個地方：

信件流轉：選擇此信件需要處理的部門。     問題類別：如果覺得此信件類別有誤，可以調整。

報送建議：  就是總管理員可以給部門管理員留言，標明此信件的處理提醒事項。普通用戶看不到這些提示。

計劃完成時間：就是總管理員可以為此信件設定一個完成時間。最后提交。

至此：信件分發完成；分發后，信件狀態自動從“未受理”變為“已受理”

在前臺的用戶，就可以看到這些變化的信息了。

部門管理員的信箱使用教程

A：進入信件管理界面：點擊信件管理按鈕，就可以看到自己需要的管理信件

此處可以篩選相關未處理的信件，沒有權限管理的信件，該用戶是看不到的。

C：信件處理與回復

同樣也是打開某個信件頁面，點擊下面的 “處理”按鈕，有幾個地方需要填寫

A：報送建議：我們可以看到總管理員給我們發的報送建議，里面包括留言和完成日期。

B：領導審核：可以手工填寫自己所屬部門的審核領導（一般都是很多單位需要大約出來，給領導簽核，然后存檔）

C：是否公開：這個地方由寫信用戶提交信件的時候，做的設置，管理員可以修改。

D：是否顯示：管理員可以決定此信件是否在前臺顯示，有些信件比較敏感，不會在列表顯示的。

E：回復：可以詳細回復信件內容。下面有常用短語可以使用，增加效率，這個常用短語可以后臺添加。

最后點擊確定，這樣，一個信件就處理完畢了。只要信件回復，信件狀態就會表示處理完結。

D：短信通知：

另外，我們可以打開此信件內頁，點擊短信按鈕--------選擇手工輸入號碼--------勾選你要通知他的方式；

填寫相關信息，一般是通知他信件處理狀態和查詢碼。查詢碼就是在信件的頂部可以看到（只有管理員看看到）

查詢碼位置：

E：信件處理后，列表的中信件狀態就變為 處理完結